Política de envíos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Boutique trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y posibles incidencias.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

Los pedidos se envían a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

En caso de que introduzcas una dirección incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para intentar corregirla antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

2. Envío gratis

Todos los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en nuestra tienda podrán beneficiarse de envío gratuito.

Las condiciones concretas de cualquier promoción de envío gratuito se mostrarán durante el proceso de compra.

Boutique se reserva el derecho de modificar o finalizar las promociones de envío gratuito cuando corresponda. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.

3. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede requerir más tiempo.

Una vez preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente:

2 a 5 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Boutique, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias logísticas.

• Errores en la dirección proporcionada.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Boutique no controla directamente los sistemas de seguimiento del transportista y, por tanto, la información mostrada puede experimentar retrasos.

6. Retrasos en la entrega

Si tu pedido está tardando más de lo previsto, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento proporcionada.

Si el pedido continúa sin llegar, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación.

Trabajaremos contigo y, cuando corresponda, con el transportista para intentar resolver la incidencia.

Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Boutique no darán lugar automáticamente a una compensación adicional, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar gestionar una nueva entrega.

Los costes adicionales que puedan generarse como consecuencia de una dirección incorrecta podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

8. Paquetes no entregados o rechazados

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no se encuentra disponible, rechaza la entrega o no proporciona la información necesaria para completar la entrega, el transportista podrá devolver el paquete al remitente.

Si el pedido es devuelto a Boutique, nos pondremos en contacto contigo para determinar los siguientes pasos.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de envío cuando estos se hayan generado por circunstancias imputables al cliente.

9. Pedido recibido dañado

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del contenido lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con Boutique y proporciona fotografías del producto y del embalaje.

Esto nos permitirá investigar la incidencia con el transportista y buscar una solución adecuada.

10. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Te recomendamos proporcionar fotografías del producto recibido y del embalaje para que podamos comprobar la incidencia.

Si confirmamos que se ha producido un error por nuestra parte, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para ti cuando corresponda.

11. Pedidos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido puede enviarse en varios paquetes.

Esto puede ocurrir cuando los productos tienen diferentes disponibilidades, ubicaciones de almacenamiento o requieren procesos de preparación distintos.

En estos casos, es posible que recibas varios números de seguimiento y que los paquetes lleguen en momentos diferentes.

12. Días laborables

A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y aquellos que resulten aplicables al servicio de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

13. Cambios en los plazos

Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política son estimaciones.

Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda, Navidad, rebajas u otras fechas de elevada actividad comercial, los plazos pueden aumentar.

Intentaremos mantener actualizada la información disponible en nuestra tienda cuando existan cambios relevantes.

14. Información de contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con Boutique:

Email: [EMAIL DE BOUTIQUE]

Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

15. Legislación aplicable

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.

En particular, los derechos relativos a entregas, retrasos, productos defectuosos o falta de conformidad se mantendrán conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.