Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Boutique queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor/a dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos en los que se aplique una excepción legal.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir de la compra antes de que finalice dicho plazo.

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Condiciones de las devoluciones

Para que podamos procesar correctamente una devolución, te recomendamos que:

• El producto se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

• Se devuelva, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• El producto no haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Se incluyan los accesorios, componentes y elementos que acompañaban al producto.

Boutique podrá reducir el importe del reembolso cuando la disminución de valor del producto sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos o de cuidado personal no podrán devolverse si han sido abiertos, desprecintados o utilizados, cuando la legislación aplicable permita esta excepción.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos enviar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando corresponda, podremos ofrecerte la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Productos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con Boutique lo antes posible.

Si detectas daños después de abrir el paquete, ponte en contacto con nosotros y proporciona fotografías del producto y del embalaje para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Boutique indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Boutique.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, Boutique asumirá los costes de devolución cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar aplicables, de acuerdo con la legislación vigente.

Boutique podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, tomando como referencia el momento que se produzca primero.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Pedidos contra reembolso

Si el pedido se realizó mediante pago contra reembolso y corresponde efectuar un reembolso, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.

Boutique nunca solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni datos confidenciales de acceso a tu cuenta bancaria.

Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, color, variante o producto diferente, podrás solicitar la devolución del artículo original cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Artículos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales siguen estando sujetos a los derechos de devolución y desistimiento establecidos por la legislación aplicable.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste al pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando sea necesario.

• Fotografías del producto, si existen daños, defectos o problemas con el pedido.

Email de contacto: [EMAIL DE BOUTIQUE]

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente, ya que los productos enviados sin autorización previa podrían sufrir retrasos en su procesamiento.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de desistimiento deberán comunicarse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad se gestionarán de acuerdo con los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita, excluye o sustituye los derechos legales que correspondan a los consumidores.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con Boutique:

Email: [EMAIL DE BOUTIQUE]

Te recomendamos conservar el número de pedido y cualquier documentación relacionada con tu compra hasta que la devolución o incidencia haya quedado completamente resuelta.